当施設では、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を維持するため、
カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に関する方針を定めております。
無人運営という特性上、対応可能な範囲に限界があることをご理解いただき、
適切なコミュニケーションへのご協力をお願い申し上げております。
1. カスタマーハラスメントの定義
当施設では、以下のような行為をカスハラとみなします。
- 威圧的な言動、暴言、脅迫的な要求
- 過度なクレームや、合理的範囲を超える要求
- 返金・補償を不当に迫る行為
- スタッフ（清掃員・管理者・外部委託業者を含む）への侮辱・人格否定
- 長時間にわたる執拗な連絡や、深夜帯の不当な要求
- 法令や約款に反する要求
2. 無人運営における対応範囲について
当施設は無人運営のため、以下の点についてあらかじめご了承いただいております。
- 現地への即時対応ができない場合がございます
- 深夜帯の対応は原則として行っておりません
- 設備不具合等の対応は、状況に応じて翌日以降となる場合がございます
- 法令・約款に反する要求には応じられません
3. カスハラ行為が確認された場合の対応
お客様からカスハラ行為が確認された場合、以下の措置を講じることがございます。
- 対応の中断または拒否
- 予約の取消し、またはご退去のお願い
- 必要に応じて警察・関係機関への相談
- 今後のご利用をお断りする措置
これらは、他のお客様およびスタッフの安全と運営の継続性を守るための判断です。
4. お客様へのお願い
すべてのお客様に快適にご利用いただくため、適切なコミュニケーションと、無人運営へのご理解をお願い申し上げます。
当施設は、誠実かつ迅速な対応に努めておりますが、対応可能な範囲には限りがあることをご理解いただけますと幸いでございます。